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0519-81580101德信盛全物业服务有限公司 |
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| 一、公司概况 德信盛全物业服务有限公司（即原：盛全物业服务股份有限公司），成立于2004年，注册资金20000万元，是德信集团旗下最具发展潜力的团队之一，中国物业管理协会理事单位，拥有国家物业服务企业壹级资质。2015年10月19日盛全物业获批登陆新三板并于同年11月10日开始在股转系统开始交易。三年之后，2018年12月19日，公司选择摘牌新三板并寻求奔赴港股市场。 2021年1月18日，德信服务向港交所递交上市申请，6月18日，公司正式通过港交所聆讯，并于7月15日正式登陆港交所。 德信盛全服务为国家物业服务一级资质企业、中国物业管理协会理事单位、杭州市物业管理协会副会长单位，近年来蝉联入选中国物业服务企业百强（最新排名第22位），并陆续获得“中国蓝筹物业企业”“中国物业服务市场化运营领先品牌企业”“中国物业服务特色品牌企业（中国温情社区美好生活服务商）”称号，经中国房地产TOP10研究组评估，品牌价值达28亿元。“盛全”还被评为“浙江省知名商号”。 经过多年的发展，德信服务已经发展成了一家深耕于长江三角洲地区且在浙江省处于重要市场地位的综合物管运营商。公司始终且将继续把长三角作为战略开发的重点，同时加速扩张至中国其他具有高增长潜力的城市，主要包括新一线及二线城市。 公司管理总部位于杭州，已形成重点覆盖长三角并向各发达省会城市拓展的全国性发展态势。公司以华东市场为核心，向北至环渤海环、向南至南部沿海及云南昆明、向西至河南、陕西，设有安微区域公司、上海区域公司、杭州区域公司、浙北区域公司、浙中区域公司、浙南区域公司、江苏区域公司等各级分公司，在管面积超过3000万方，与绿地集团、万达集团、太平洋集团、吉利集团、中国铁建、杭州地铁等知名企业建立了战略合作伙伴关系。 德信服务始终坚持以人为本，以科技为依托，秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念，致力于成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商。 企业骨干人员储备 公司拥有员工5000余人，其中管理层大专以上文化水平占60％以上，通过物业管理资格考试的占50％，具备工程师、技师职称的占10％。公司与浙江树人大学校企合作，开展“德信-盛全工商管理班”的人才培育计划，增加主要管理人员和技术人员储备，不仅提高了人才培养的质量，更以职业融合贯通方式使学生毕业后迅速走向核心管理岗位。同时内部建立竞聘上岗和员工职业规划设计，开设员工晋升通道，稳定团队和骨干队伍，同时根据物理距离、行政区域划分片区管理，为承接新项目做好人员储备。 二、业务特色 （一）双标准服务产品 基于不同的建筑产品和客户群体对物业服务的差异化需求，德信服务不断迭代服务产品，力求以高品质、个性化服务为客户营建优质的园区环境。2018年，德信盛全服务引进国际金钥匙组织“满意+惊喜”服务理念，实现服务体系的再次拔高；除此之外，德信盛全服务以“臻服务”标准体系匹配高端物业服务项目，为客户提供管家式一对一专属服务；以“桔服务”标准体系匹配常规物业服务项目，为客户提供高性价比服务产品。 （二）智慧园区服务体系 公司全面拥抱移动互联时代，专注于“现代服务+智能科技”的跨界尝试，通过科技手段的嫁接打造智慧社区服务，引领传统物业服务方式和服务内容的转型升级。德信服务将生物识别技术、物联网技术、移动互联技术等进行整合，在行业内率先落地并推广人脸识别技术的社区广泛应用。这种全新概念的物管行业解决方案是移动互联时代社区服务整合模式的一次跃升。围绕智慧社区建设和社区商业模式创新主题，德信服务开创的“全流程、一站式、无痕化”智慧园区生活服务体系，在业界和社会公众面前树立了良好的品牌形象。 （三）新时代党建物业 在习近平新时代中国特色社会主义思想、党的建设总体要求的引领下，德信盛全服务以杭州市拱墅区“三方协同治理模式”为基础，在所管项目开展“党建+物业”服务试点探索，构建社区、业委会和物业三方联动服务机制，在物业服务中强化党建引领，共建、共制、共享幸福家园，全面提升服务水平，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。 （四）服务理念 在为客户、业主提供优质的服务和产品的背后，是德信盛全服务对企业文化的深刻理解和一以贯之的坚守。盛全文化，是盛全团队的精神结晶，也是盛全人最初的信念和追求。 核心价值观：树正气 做正品 走正道 服务理念：让服务更美好 让生活更臻至 企业使命：用科技手段提升服务品质，为客户提供满意体验，为员工打造成长品牌，为股东实现最佳回报。 三、业务板块 德信盛全服务以全产业链视角开展业务布局，具体包括物业服务、开发商服务、资产服务、生活服务四大产业集群，物业服务涵盖公共物业、商用、住宅、文旅等多种业态类型；为开发商提供前期咨询、一房一验、销售案场等服务；在资产管理层面提供尾盘车位销售、商业运营、中介经纪等服务内容；生活服务板块重点打造桔邻生活、美居等服务产品；并以生态网的形式向外延展，实现多维度、多触点的全产业链服务模式。 四、产业链全场景服务，构筑未来生活知己社区 六大产业集群，布局现代服务全产业链 围绕物业管理和增值服务双发展主线，德信服务以全产业链视角进行产业布局，形成了住宅物业服务、产商服务、城市服务、生活服务、工程咨询服务和智慧科技服务六大板块。“德信服务”为住宅服务品牌，主打星级管家服务体系，营造有温度的知己社区。“德信物业”超白金服务体系赋能城市楼宇的资产运营，提供一站式商企服务。公司还积极推进在公共服务领域的创新实践，整合资源探索体育场馆运营、社区商业运营模式，并通过与地方城投的合作深耕，落位城市精细化服务。工程咨询公司嵌入地产开发全生命周期各个阶段，提供前介计划书编制、分户查验和房修等服务。生活服务公司为业主家庭提供线上线下一体化的生活定制服务，如装修美居、上门家政、生鲜配送等。具有国家高新技术企业资质的子公司悉尔科技，助力德信服务智慧科技产业的发展，在智慧园区和未来社区建设方面提供全场景应用解决方案。 知己服务体系，打造高品质生活服务商 公司已建立了两项标准化服务模式，即桔服务、臻服务，根据不同物业的类型、定位和规模，更高效、有针对性地满足客户的各类需求。其中的臻服务模式围绕客户需求及喜好制定高端社区物业管理服务及定制化增值服务。 2020年，德信服务提出为知己造生活的服务主张，全新升级了“知己社区”服务体系， 涵盖UI知己管家服务体系、UI长者服务体系、德信生活家生活配套体系、德苗计划、德邻公约、知己体验中心以及彩虹桥邻里社交空间七大内容，赋能家园美好幸福生活。 作为服务联结的关键节点，星级管家是服务力提升的重点。公司开设专门的管家学院为一线赋能，打造QW专业体系，即6Q2S管家定位（6个快速、两个温度）、6M4T（6大会议体系、4大管家培训体系），强化PBM物业管家核心技能。 近年来由于第三方开展的客户满意度调查结果显示，德信服务的业主满意度持续提升，服务品牌影响力进一步扩大，成为优质物业管理服务的代名词。 未来城市生活场景营造师 不止于住宅园区，面向办公楼宇、购物商场、体育活动、文化消费、差旅酒店等多维空间场景，通过“全维业态+专业运营+智慧科技”的方式，德信服务致力于成为城市全息生活场景运营商。 一方面是服务场景的无界延展，通过整合社区商业综合体、长租公寓、公建体育场馆、影院等优质生活资源，打造从住宅服务到科技办公到都市生活营造的一站式未来生活体验。另一方面则是全面拥抱移动互联时代。除了推进大数据运营中心和400全国指挥中心的建设，德信服务还通过子公司悉尔科技积极参与浙江“未来社区”的实践案例打造。悉尔科技为国家高新技术企业，从2015年起就在行业内率先落地并推广人脸识别技术应用。疫情防控期间，在门禁通行、访客管理的基础上进一步升级了智能测温监控功能，极大地提升了管理效率和满意度。目前，悉尔科技正在全力打造集“天眼”“无感通行”“设备智感”于一体的智慧社区解决方案应用。 与同心者同路，与同路者共赢 德信服务重视人才培养和员工成长，致力于打造学习型企业。从2014年起开始与浙江树人大学合作共建“德信盛全工商管理班”，目前已招生开班两届，成功培养了数十名应届毕业生人才，为物管行业的梯队人才培育进行机制上的探索。 2016年成立“德信盛全商学院”，运用现代科技手段，按照混合式培训模式设立企业学习基地，推出了“新盛人之雏鹰计划”、“新盛人之猎鹰计划”、“兴盛人之战鹰计划”、“领盛人之雄鹰计划”，构筑企业全员培训，从而达到员工与企业的共同发展的美好愿景。2020年更进一步成立“德信盛全管家学院”，打造客服管家认证体系，为管家发展赋能，为客户提供更好服务。 责任扛肩上，让服务更有知己温度 「蓝公益助学」 心中有方向、肩上有道义。德信服务作为一个有社会责任感的企业，一直积极投身于公益事业中。作为“德信蓝公益”发起成员，德信服务积极开展公益助学活动，出资数百万，扶助了浙江省淳安、温州文成等地的高考应届学生，帮助怀揣信念与理想，渴望用知识改变命运的的学子实现自己的求学梦想。 「公益助农」 德信服务将公益助农与园区服务高度融合，积极开展形式多样的扶贫工作，为社会和谐发展贡献德信服务力量。 2019年10月，德信服务参与了由中国物业管理协会、中国扶贫志愿服务促进会等主办的“社区的力量”消费扶贫攻坚战中，作为中国温情社区美好生活供应商，德信服务全面落实扶贫战略，体现帮扶精神，走在“消费扶贫”前线，发挥自身影响力，充分体现“社区的力量”，联动全国业主赋能精准扶贫，帮扶了贵州东南、湖北恩施、宁夏贺兰等多个贫困地区，受到了社会各界一致好评。2020年，德信服务组织开展扶农专项行动，进入文成打造「知己大米」，将绿色农产品带进业主家庭。文成县虽然经济水平不高，但却拥有着种植大米得天独厚的自然环境，经过多次实地调研与考察，德信服务与文成达成扶贫助农合作新模式，打造公益助农全新的实践样板，实现农产品进社区，助农又惠民的美好愿景。 「红色物业」 在习近平新时代中国特色社会主义思想、党的建设总体要求的引领下，德信服务于2018年成立了党支部，在所管项目开展“党建+物业”服务试点探索，在物业服务中强化党建引领，共建、共制、共享幸福家园，全面提升服务水平，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，被评为“杭州住建系统最强党支部”。在2020年抗击新冠疫情的社区服务中，德信盛全党支部构建的“社区、业委会和物业三方联动服务机制”，且得到社会的高度认可，用实际行动践行着责任与担当。 未来，德信服务将继续坚持以人为本，以科技为依托，秉承“树正气、走正道、做正品”的文化理念，致力于打造“知己若比邻、温情伴一生”的品牌特色，努力成为提供高品质、标准化服务的现代服务业综合运营商和中国智慧社区美好生活服务商。 |
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