| 技术支持与服务内容主要包括供货、安装服务、培训服务、巡检服务、维护与维修服务、备品备件服务等。
1）供货
福建升腾资讯一接到建行采购订单，着手准备物料的准备，接到详细的采购数量分配，协调当地业务人员收集详细到货、开票信息，根据收集的信息，安排生产，保证在订单发出之日起15日内将订单中约定的货物送到建行指定地点。
2）安装
设备的安装服务是指从用户购买的设备到货开始，经过设备的现场安装调试，直到用户验收通过这一过程。
3）调试
设备的调试服务主要由福建升腾资讯有限公司当地服务网点完成。福建升腾资讯有限公司的当地服务网点负责设备的软硬件调试、设备的试运行工作。
调试过程如果出现问题由福建升腾资讯有限公司当地服务网点进行定位解决。
4）验收流程
当设备的软硬件安装和调试完成后，经过一段时间的试运行，如能保证用户业务的正常运行，则可以由用户和福建升腾资讯有限公司当地服务网点一起进行设备验收。在验收时，福建升腾资讯有限公司当地服务网点应向用户提供设备验收清单、设备的软硬件配置、设备的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。用户签字认可后，安装服务即告结束。后续的设备维护工作则进入设备的维护服务中。
5）巡检服务
福建升腾资讯有限公司区域服务中心还将定期地主动与用户指定联系人沟通有关设备运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。
针对建行项目巡检服务安装调试完毕后每年度两次，安装调试每季度一次，主要采取现场巡检和电话巡检两种方式。
? 巡检内容
巡检内容主要包括以下几个方面：
? 产品运行情况：了解产品运行是否稳定、是否出现过任何问题、用户使用中的建议和新的需求。
? 当地服务网点对用户的服务情况：技术工程师的技术水平、服务意识、故障处理能力等。
? 巡检过程中还将进行升级软件、为机器除尘，故障预防等工作。
? 对设备使用状况的调查、升级软件、为机器除尘，故障预防工作
? 向采购方提供巡检记录以及巡检报告。
? 巡检问题的落实
福建升腾资讯有限公司巡检完毕后，将在3个工作日内提交巡检报告给用户，对在巡检中发现的问题给出明确的解决方案和时间上的承诺。涉及到福建升腾资讯有限公司自身服务的问题，福建升腾资讯有限公司各级服务机构一同为用户处理。
6）维护和维修服务
福建升腾资讯有限公司拥有稳定的技术队伍，与用户实时保持联系，及时解决用户在使用设备过程中所发现的问题；及时沟通相关的新技术、新信息。
对于不能明确是否是硬件出现故障时，公司尽力配合应用开发商进行检查，并在规定的响应时间内到达现场协助排除问题。
由专门部门对产品使用情况进行跟踪，保证所提供设备正常运行，为用户每年提供免费的巡检服务，并为产品建立用户档案。
及时帮助用户实现升腾产品与主机上业务应用程序的联通，免费提供联机应用调试的相关资料。
福建升腾资讯有限公司负责免费提供产品维修及技术手册，及时向客户及指定代理商提供有效的技术支持及相关的文件。
购买的福建升腾资讯有限公司产品在使用过程中，公司给予联保，各办事处不能解决问题的，公司的技术服务中心给予响应。如果需要，公司的产品开发、生产等各个部门将提供更全面的技术支持。
福建升腾资讯有限公司对售出的终端产品提供免费软件版本升级服务。对其他硬件升级，只收取硬件成本费。
? 保退、保换和保修期限
设备和质量保退、保换期为3个月,免费保修期为整机3年（含全部部件），终身免费维修（超过免费保修期后只收取更换配件的成本费）
? 服务范围
A、故障电路及其它损坏设备的维修；
B、备板备件的更换；
C、对系统问题的咨询服务；
D、故障或特殊故障的紧急远端或现场抢修；
E、其它必须的技术服务（例如定期或专门的软件、系统补丁、硬件的版本升级）；
F、新版本技术资料、产品手册的提供。
? 维护、保修体系
福建升腾资讯有限公司建立了3S+3S的服务支持体系，向用户提供持续的、及时的优质支援服务。同时，我司建立了服务人员技术支持和服务评判体系来保证其服务的质量和及时性。
? 产品质量保证
A、我司保证在运行的设备符合需方的技术规范要求；在保修期内更换的任何配件，为原设备厂家生产的。
B、我司承诺对软件的完善、升级负责；
C、保修期内产品质量保证
在保修期内，用户应安排受过培训的合格人员按照用户手册对设备进行维护操作。由于我方提供的设备或软件有缺陷，我方负责免费更换或升级有缺陷的设备和软件。若由于火灾、水灾、强雷击等不可抗拒原因造成产品设备损坏，我方负责维修，费用由用户承担。
D、免费保修期已满后质量产品保证
在免费保修期满后，我方保证继续为设备提供维修和维护，不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。
7）备品备件服务
福建升腾资讯有限公司为用户提供整机3年（含全部部件）免费保修服务，并提供部分备机在各地服务中心，在保修期内内用户的设备出现任何硬件故障，均可以得到快捷的更换和免费的维修，福建升腾资讯有限公司的备件服务采用全国服务中心---38个区域服务中心---授权服务网点三级快速响应体系，为客户提供快捷、便利的维修和更换保障。
当用户的设备出现硬件故障后，福建升腾资讯有限公司当地服务网点首先利用自身备件库向用户提供备件并完成故障件的更换，同时向福建升腾资讯有限公司提出备件更换或维修申请，以便得到及时的备件补充。当地服务网点本身的备件库无法满足用户更换时，可由福建升腾资讯有限公司区域服务中心当地的备件库得到备件支持，进行故障件的更换和维修。 |
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