服务类

名 称：常州市中级人民法院综合信息平台的日常运维项目

服务范围：本项目主要服务对象是常州全市两级法院；服务内容是常州两级法院目前正在运行使用的法院综合信息平台的日常运维，包括审判业务管理系统软件、执行系统软件、费款管理系统软件、材料收转系统软件、公文流转系统、电子档案管理信息系统、司法查控系统等系统。本项目的目标是高效、快速、可靠的保证各个系统的正常运行。

服务要求：在用户日常使用系统过程中的操作方面的困难，提供必要的讲解、指导或现场帮助，保证用户在最短的时间内解决操作问题。驻场运维人员负责处理服务内容的所有项目，从接到报修和服务要求起，立即响应，以尽可能短的时间内解决问题，并做好登记。

服务时间：一年。

服务标准：根据法院机构改革、人事变动或采购人具体要求，对相关人员进行系统培训。培训形式根据培训内容和采购人要求开展，可使用现场培训、集中培训、视频培训等方式。现场培训在各级法院安装、调试、使用环境现场进行，集中培训在法院培训中心或指定地点统一进行，视频培训通过视频会议系统远程进行。